Devoluciones y reembolsos

En Live 2 Live, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad a precios asequibles. Para garantizar la satisfacción del cliente, ofrecemos una Garantía de devolución de dinero de 30 días en compras de productos físicos elegibles, sujeta a los términos descritos a continuación.

Si no está completamente satisfecho con la compra de su producto físico, puede devolver el artículo dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio, siempre que el artículo no haya sido usado, esté en su estado original y en su embalaje original. Se requiere prueba de compra. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Los artículos en venta final no son elegibles para devoluciones o cambios. No se emitirán reembolsos para pedidos en los que el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta.

Los pedidos de productos físicos pueden cancelarse o modificarse dentro de las seis (6) horas posteriores a la compra. Se aplicará una deducción del cinco por ciento (5%) a todos los pedidos cancelados para cubrir las tarifas de procesamiento de pagos. Una vez que el proceso de envío ha comenzado, los pedidos ya no pueden cancelarse.

Si su artículo físico llega dañado, defectuoso o no es como se describe, usted es elegible para un reemplazo gratuito o un reembolso del cien por ciento (100%) si se comunica con nuestro equipo de soporte dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega. Para solicitar un reemplazo, debe proporcionar su número de pedido y una breve descripción del problema. Es posible que se requieran fotografías para ayudar con el procesamiento. Esta política se aplica solo a daños durante el envío, defectos de fabricación o errores de cumplimiento y no cubre el desgaste normal, el uso indebido o los daños causados por el cliente.

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Cualquier tarifa de aduana cubierta por Live 2 Live para la entrega original puede deducirse del monto del reembolso. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que los artículos devueltos se reciban correctamente. Las devoluciones deben enviarse a la ubicación del almacén designada por Live 2 Live en el momento en que se aprueba la devolución.

Live 2 Live ofrece acceso a una aplicación complementaria de IA y servicios digitales relacionados, disponibles para su compra como un producto de suscripción independiente en su página de producto dedicada.

Prueba gratuita. Los nuevos suscriptores pueden ser elegibles para una prueba gratuita de siete (7) días. Al activar la prueba gratuita y hacer clic en el botón "Suscribirse ahora", usted reconoce y acepta que, a menos que cancele la suscripción antes del final del período de prueba gratuita, su suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción mensual pagada y se cargará a su método de pago seleccionado. La duración de la prueba gratuita, los términos de facturación automática y los precios de la suscripción se divulgan claramente en la página del producto y durante el proceso de pago. Al hacer clic en "Suscribirse ahora", usted otorga su consentimiento explícito a estos términos de facturación recurrente.

Descriptor de facturación. Todos los cargos de Live 2 Live, incluidas las compras de productos físicos y los cargos de suscripción de IA complementaria, aparecerán como "SP LIVE2LIVE LIVE2LIVES.OR" en su extracto bancario o de tarjeta de crédito. Si no reconoce un cargo, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@live2live.org antes de contactar a su banco para que podamos resolver el problema de inmediato.

Notificaciones de recordatorio. Live 2 Live envía notificaciones por correo electrónico para recordar a los suscriptores su próxima fecha de facturación. Se envía un correo electrónico de recordatorio cuatro (4) días antes de que finalice la prueba gratuita y se envía un recordatorio adicional un (1) día antes de que finalice la prueba gratuita, aconsejando a los suscriptores que cancelen si no desean continuar con la suscripción paga. Para los suscriptores mensuales activos, se envía un correo electrónico de recordatorio antes de cada fecha de facturación de renovación.

Cancelación. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando cualquiera de los siguientes métodos: (1) con un solo clic directamente dentro de la propia aplicación complementaria de IA, (2) a través del portal de cancelación de autoservicio accesible desde el panel de control de su cuenta de cliente en nuestro sitio web, o (3) contactando a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a info@live2live.org. La cancelación es inmediata independientemente del método utilizado. No hay tarifa de cancelación. Si cancela durante el período de prueba gratuita, no se le cobrará. Si cancela después de que haya comenzado un ciclo de facturación, su acceso continuará hasta el final del período de facturación actual y no se aplicarán más cargos.

Confirmación de cancelación. Al cancelar su suscripción, recibirá un correo electrónico de confirmación dentro de las veinticuatro (24) horas verificando que su suscripción ha sido cancelada exitosamente y que no se aplicarán más cargos a su método de pago.

Política de reembolso para suscripciones de IA complementaria. Ofrecemos una política de reembolso sin preguntas para nuestra suscripción de IA complementaria. Si no está satisfecho con el servicio por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha del cargo enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a info@live2live.org con su número de pedido. No se requiere justificación ni explicación. Nuestro equipo garantiza una respuesta dentro de las ocho (8) horas posteriores a la recepción de su solicitud, y todos los reembolsos aprobados se procesan inmediatamente al método de pago original. Después de treinta (30) días a partir de la fecha del cargo, las solicitudes de reembolso se revisarán caso por caso. También puede cancelar su suscripción en cualquier momento con un solo clic directamente dentro de la aplicación para evitar futuros cargos. Nos comprometemos a garantizar que ningún cliente sea cobrado por un servicio que no desea utilizar.

Cambios de precio. En caso de que el precio de la suscripción cambie, Live 2 Live notificará a todos los suscriptores activos por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de que el nuevo precio entre en vigor. Se les dará a los suscriptores la opción de cancelar su suscripción antes de que se aplique el nuevo precio. No se cobrará ningún aumento de precio sin notificación previa.

Atención al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con cualquier consulta relacionada con la suscripción, incluidas las cancelaciones y los reembolsos. Garantizamos una respuesta a todas las consultas dentro de las ocho (8) horas. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de Contacto, por correo electrónico a info@live2live.org, o por teléfono al +1 (307) 454 1805.

Para iniciar una devolución o reembolso de un producto físico, o para solicitar un reembolso de una suscripción de IA complementaria, comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a info@live2live.org con su número de pedido y los detalles relevantes. Todas las solicitudes de reembolso se revisan y procesan de acuerdo con esta política.

Apreciamos su confianza en Live 2 Live y nos comprometemos a mantener una experiencia de compra transparente, justa y segura para todos los clientes.