Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido esté en camino, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento al sitio web del transportista. Al hacer clic en este enlace, podrás ver el progreso de tu pedido.
¿ES POSIBLE MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?
Debido a nuestro compromiso con la rapidez en el procesamiento de pedidos, no podemos realizar cambios una vez realizado el pedido. Por favor, revise los detalles de su pedido durante el proceso de compra para garantizar su exactitud.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Aceptamos devoluciones de artículos en su estado original (con etiquetas y sin usar), excepto en liquidación. Para las devoluciones, emitimos una nota de crédito en línea con validez indefinida, en lugar de cambios directos. Esto te permite volver a comprar el artículo que deseas en la talla correcta o elegir uno completamente nuevo.
*Nota: Los reembolsos solo se aplican a artículos con precio completo.
¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO?
Nuestras últimas colecciones se reabastecen periódicamente. Para no perderte ninguna, suscríbete a nuestras notificaciones por correo electrónico para recibir notificaciones sobre la reposición del artículo que deseas.
Cometí un error con mi dirección de envío. ¿Puedo corregirlo?
Si ingresó una dirección de envío incorrecta, contáctenos de inmediato con los datos correctos. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar su información de envío. Lamentablemente, no podemos realizar cambios una vez enviado el pedido.
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO ES INCORRECTO O DEFECTUOSO?
Lamentamos cualquier inconveniente que pueda ocasionarle la recepción de un artículo incorrecto o defectuoso. Por favor, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, el nombre/código del artículo y una foto del problema dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Le guiaremos en los siguientes pasos.
¿PUEDO APLICAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Si olvidó aplicar un código de descuento, contáctenos con su número de pedido y el código promocional lo antes posible. Haremos todo lo posible por ajustar su pedido.
Siéntase libre de modificar estas preguntas frecuentes para que coincidan mejor con el tono y las particularidades de su tienda general.